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庄浪县门户网站留言供热服务互动反馈平台建设

以下是关于庄浪县供热问题的官方留言渠道及相关信息整理,结合庄浪县公用事业管理局、热力公司公告及民生反馈渠道,供您参考:

一、官方留言与投诉渠道

1. 庄浪县公用事业管理局

  • 职责:统筹全县供热管理,发布收费政策、企业信息及监督电话。
  • 最新公告:2024-2025年度供热收费标准(居民19.5元/㎡,非居民25元/㎡)及5家热力公司线下缴费点(含负责人电话)。
  • 建议留言方式
  • 通过庄浪县门户网站“政民互动”或“领导信箱”栏目提交问题(需实名)。
  • 拨打县公用事业管理局电话(公告未直接提供,可通过12345转接)。
  • 2. 热力公司直接反馈

    各供热企业设有片区管理员,联系方式已在收费公告中公示,例如:

  • 惠民热力:张发学
  • 坤温热力:高飞、郝红强
  • 东恒热力:柳辉华
  • 建议:优先联系所在片区负责人,效率更高。

    3. 统一政务热线

  • 12345政务服务便民热线
  • 受理供热质量、收费争议等投诉,转办至主管部门限时处理(一般3-5个工作日)。

  • 12319城建服务热线
  • 专用于供暖问题投诉(部分城市开通,庄浪可尝试或咨询12345)。

    4. 线上平台补充渠道

  • 热力公司微信公众号:部分企业(如惠民热力)通过公众号发布通知、开通线上缴费(逐步推进)并接收留言。
  • 信用中国/采购网:若涉及企业违规收费(如超定价),可向市场监管局12315投诉。
  • ?? 二、近期供热问题改进动态

    1. 基础设施升级

  • 2024年投资5.34亿元改造供热管网,新增锅炉及换热站,覆盖197万平方米,解决西城区暖气不热等遗留问题。
  • 坤温、恒温(东恒片区)公司于2024年10月26日启动供暖,确保南城、东恒片区用户需求。
  • 2. 特困群体保障

  • 县民政局为2180名农村分散供养特困人员发放越冬燃煤(1.25吨/人)及棉衣被褥,缓解取暖负担。
  • 三、实用建议

    1. 留言内容要点

  • 清晰描述问题(如温度不达标、管道故障、收费疑问),并注明地址、联系方式。
  • 保留缴费凭证、测温记录等证据,便于追溯。
  • 2. 投诉优先级参考

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    graph LR

    A[问题类型] --> B{选择渠道}

    B --> C1[片区管理员电话]

    B --> C2[企业公众号/电话]

    B --> C3[12345/12319]

    B --> C4[网站留言]

    C1 --> D(日常故障)

    C2 --> D

    C3 --> E(企业未解决/争议)

    C4 --> F(政策建议/系统性问题)

    总结

    首选渠道

  • 片区管理员电话(响应最快) → 12345热线(监督跟进) → 网站留言(政策类问题)。
  • 政策依据:供热价格执行庄物价(2017)99号文件,若遇超收可向12315举报。

    建议通过多渠道结合反馈,并关注“庄浪发布”等本地平台获取最新整改动态。如需进一步协助,可提供具体问题细节以便精准指导。

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