当业主家中暖气不热时，物业公司作为小区供热服务的重要协调方或直接管理者，需依法履行响应和协助处理的义务。以下是物业应承担的责任及业主可采取的维权路径，依据相关法规及实践整理：
一、物业的法定责任范围
1. 设施维护责任
共用设施：根据《物业管理条例》及地方条例（如《内蒙古自治区城镇供热条例》），物业或供热企业需负责管理、维护物业管理区域内供热管网和共用设施设备（如楼道管道、换热站等）。
业主专有部分：室内暖气片、地暖分水器等属于业主专有部分，通常由业主自行维修，但物业应提供排查指导。
2. 问题排查与协调
物业需协助业主检查供热系统，包括：
阀门是否开启、管道是否气堵、过滤网是否堵塞；
二次管网（小区内供热管网）的循环问题，若属物业维护范围，需及时修复。
若问题涉及供热企业（如热源参数不足），物业应代为联系供热公司或监管部门。
二、业主的正确报修方式
1. 首次沟通与证据固定
详细描述问题：向物业说明具体房间、不热持续时间、已采取的排查措施（如排气、清洗滤网）。
测温留证：使用温度计记录不同时段室温，拍摄视频或照片；若可能，要求物业人员现场测温并签字确认。
2. 书面提交需求
通过物业客服电话、书面函件或线上平台提交报修申请，保留沟通记录（如通话记录、聊天截图）。
?? 三、物业的响应流程
1. 紧急响应
需在24小时内上门初步排查，尤其针对气堵、阀门关闭等常见问题。
若属共用设施故障（如管道泄漏），应立即关闭阀门并组织抢修。
2. 深度处理
清洗滤网/排气：指导或协助业主操作。
系统性问题：如整栋楼不热，需检查换热站运行状态或二次管网平衡，协调供热公司解决。
第三方介入：若需专业设备（如地暖清洗），物业应提供合作机构信息或协助联系。
3. 书面反馈结果
无论能否解决，需向业主书面说明原因及后续计划。
?? 四、温度不达标的退费机制
测温确认：若室温持续低于当地标准（如18℃），业主可要求物业或供热公司上门测温，填写《测温记录表》作为退费依据。
退费流程：供暖季结束前，供热公司汇总测温记录，按地方标准（如石家庄市规定）统一退费至热费账户。
? 五、物业不作为时的维权途径
1. 向业主委员会投诉
业委会可督促物业履职，或协调启用维修资金修复共用设施。
2. 行政投诉
供热管理部门：如住建局、供热办（如石家庄市供热管理中心）。
政务服务热线：拨打12345转接监管部门。
3. 法律诉讼
若物业/供热公司长期未解决，可凭测温记录、沟通证据起诉，要求减免供暖费或赔偿损失。
物业必须履行的责任
| 情形 | 物业义务 |
|-|--|
| 简单问题（气堵、阀门） | 指导或协助现场处理，1日内反馈结果 |
| 系统故障（管网堵塞） | 组织维修，并书面说明进展；涉及供热公司的，48小时内对接 |
| 温度不达标 | 配合测温、提交退费材料，公示处理进度 |
| 推诿不作为 | 业主可向业委会、供热办或法院逐级投诉维权 |
温馨提示：业主应避免自行放水或拆改管道??，否则可能影响系统平衡并担责。若遇争议，保留证据链（测温记录、沟通记录、现场照片）是关键维权依据。
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